Preguntas frecuentes

Enviamos a España y países de la Unión Europea.

España peninsular: Gratis.

Mallorca: a partir de 5,99€ (según peso).

Portugal: a partir de 7,99€ (según peso).

Canarias: Por ahora, no realizamos envíos a las Islas Canarias.

El envío se calcula automáticamente durante la compra.

Podrás ver los gastos de envío (si los hay) en la página de resumen de tu pedido.

Todos los pedidos con destino España peninsular tienen envíos gratis.

Todos los pedidos de más de 99€ tienen envíos gratis.

Puedes elegir entre 3 formas de pago:

Con tarjeta. Es la forma más cómoda y la opción que te recomendamos.

A contrareembolso. Podrás pagar en metálico al transportista cuando te entregue el pedido. En este caso, Correos Express aplica un recargo del 2,5% sobre el valor del pedido (con un mínimo de 3€). Recibirás un SMS con el importe exacto antes de la entrega. Los envíos gratis no se aplican a los pedidos a contrareembolso.

Por transferencia bancaria. Obtendrás los datos para realizar la transferencia bancaria si seleccionas esta opción en la pantalla de confirmación de pedido.

Por motivos de seguridad, no está permitido tomar datos de tarjeta por teléfono. Si necesitas ayuda para completar tu pedido, no dudes en llamarnos y te ayudaremos.

Mayormente con Correos Express de lunes a viernes en días hábiles.

Por lo general, recibirás tu pedido en 24 o 48 horas para destinos peninsulares y 1-3 días para Baleares. Todos los envíos incluyen Número de Seguimiento y opcionalmente aviso por SMS.

Primero, recibirás un e-mail de confirmación inmediatamente después de tu compra.

Por último, recibirás un e-mail con el enlace de seguimiento del transportista cuando tu pedido salga de nuestro almacén en Madrid.

Si no estás en casa en un horario compatible con las entregas de Correos Express (generalmente al mediodía o por la tarde), valora alguna de estas opciones:

Envía a tu centro de trabajo o a una dirección donde alguien de confianza pueda recibirlo por ti.

Pon la dirección de tu Oficina de Correos más cercana y añade una nota a tu pedido: “Entregar en la Oficina de Correos y avisar al móvil para pasar a recogerlo”.

Si tienes portería, añade una nota al pedido para que lo dejen en la portería en caso de ausencia.

Sí, te enviaremos un enlace de seguimiento que recibirás a tu e-mail o por SMS (según la opción que elegida).

Si no te encuentran en el momento de la entrega, el transportista deja una nota de paso en el buzón. En este caso, el pedido sale a reparto al siguiente día hábil, a no ser que te pongas en contacto con Correos Express y les des otras instrucciones.

Desde Madrid, donde se ubica nuestro almacén logístico.

Los pedidos realizados antes de las 13:00, salen el mismo día.

Si se realizan más tarde de las 13:00, se gestionan al siguiente día.

Los fines de semana y festivos no hay servicio de entrega ni recogida de pedidos.

Comprar con tarjeta en EPIC SCIENCE es tan seguro como hacer una transferencia con tu banco.

Solo trabajamos con pasarelas de pago adheridas al sistema 3D Secure (que es la misma tecnología que usan los grandes bancos).

En EPIC SCIENCE no tenemos acceso a los datos de tarjeta ni tampoco los almacenamos. Tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, utilizada por los bancos.

Tras completar el pago, verás una página de confirmación que incluye el resumen de tu pedido y un mapa con la dirección de entrega. 

De forma inmediata, o en escasos minutos, recibirás un e-mail de confirmación a tu correo con el resumen de tu compra. 

Podrás modificar o anular tu pedido siempre y cuando todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo para iniciar una devolución, o bien rechazar su entrega informando al transportista que no lo quieres.

Explícanos el problema respondiendo a cualquier e-mail relacionado con tu pedido, o contacta con nosotros a través de alguna de las siguientes vías:

Formulario web (marca la opción “Soy cliente” para recibir atención prioritaria)*

WhatsApp, al 644 153 150 (te atenderá Manel)*

Teléfono, al 644 153 150, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 (te atenderá Manel)*

*Añade el número de pedido o nombre y apellido para simplificar la búsqueda e infórmanos de la incidencia (aporta fotos si es necesario).

Te responderemos lo antes posible para solucionar cualquier problema.

Tienes un plazo de 60 días desde la fecha de entrega para devolver cualquier producto, por cualquier motivo, siempre que no haya sido utilizado y el precinto o embalaje estén intactos.

EPIC SCIENCE asumirá el coste de la devolución.

Cuando lo recibamos, te devolveremos el importe correspondiente, una vez descontados los gastos iniciales de envío, en un plazo de 7 días.

Un máximo de 7 días una vez recibido el producto o pedido devuelto.

Hay 3 formas de ponerte en contacto con nosotros:

Formulario web (marca la opción “Soy cliente” para recibir atención prioritaria).

WhatsApp, escríbenos al 644 153 150.

Teléfono, llámanos al 644 153 150, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.

Manel te atenderá por WhatsApp o teléfono.

Carlos o Manel te responderán por e-mail si contactas a través del formulario web.

Por lo general, recibirás respuesta en un plazo de 48 horas en días hábiles. 

Si en 2 días hábiles no has recibido respuesta puedes enviar de nuevo tu consulta, dado que ocasionalmente no nos llegan o tardamos más en responder por una carga excesiva de trabajo.

Si ya eres cliente recibirás atención prioritaria.

En el menú superior, haz clic en el icono de una persona 🙍‍♂️

Toca la frase “¿Olvidaste tu contraseña?”, ubicada justo debajo de formulario "Acceso Clientes".

Sigue los pasos que se indican para restablecer tu contraseña.

Por lo general no emitimos cupones, salvo en casos contados. 

Si tienes un código o cupón de descuento, puedes canjearlo en la primera página del checkout (donde te pide la dirección de envío).

Verás un campo en blanco justo debajo de los productos de tu pedido. Introduce ahí tu cupón y toca "Usar" para canjearlo.

Estos son los países a los que podemos enviar:

Alemania, Países Bajos, Reino Unido (excepto islas menores), España (excepto Islas Canarias), Andorra, Portugal (excepto islas menores), Bélgica, Francia e Italia.

Tienes 2 opciones: 

Indica la dirección de tu amigo o familiar y añade la nota “es para regalo”. Así, no añadiremos ninguna factura o albarán en el interior del paquete.

También puedes comprar una tarjeta de regalo EPIC SCIENCE y enviar el código a tu amigo o familiar para que pueda canjearlo en nuestra tienda.

Sí, todos los productos que encontrarás en EPIC SCIENCE se muestran con el IVA incluido y podrás descargar las facturas de compra desde tu perfil de cliente.

Si estás interesado en distribuir alguno de nuestros productos de marca EPIC SCIENCE, ponte en contacto con nosotros (nos gustará conocerte).

Los productos ofrecidos en EPIC SCIENCE son complementos alimenticios según establece la Directiva Europea 2002/46/CE.

Los complementos alimenticios contienen una variedad de nutrientes y su finalidad es complementar la alimentación humana para obtener beneficios funcionales para el organismo.

Los complementos alimenticios están regulados por los diferentes países de la Unión Europea. En España, el organismo regulador es la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición, según lo establecido en el Real Decreto 1487/2009.

Los complementos alimenticios no son medicamentos y su cometido no es la cura o prevención de enfermedades, hechos únicamente atribuibles a los medicamentos, según la Directiva Europea 2004/27/CE de 31 de marzo del Consejo y del Parlamento Europeo.