Términos de servicio

Última Revisión: 5/02/2021

Al comprar en EPIC SCIENCE aceptas las siguientes condiciones:

 

Precios

Todos precios tienen IVA incluido.
 
EPIC SCIENCE se reserva el derecho a actualizar su oferta comercial (incluyendo modificaciones en el catálogo y precios) en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones tendrán validez a partir del momento de su publicación y se aplicarán a todos los pedidos con fecha y hora posterior.

 

Gastos de envío

El envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra en función del peso y destino. Podrás ver los gastos de envío (si los hay) en la página de resumen de tu pedido.

 

Envíos gratis

• Los pedidos con destino España península tienen envíos gratis.
• Los pedidos de más de 99€ tienen envíos gratis.
• Los pedidos de suscripción tienen envíos gratis.

 

Destinos

Enviamos a España, países de la Unión Europea y Reino Unido.

 

Plazos de entrega

El servicio de reparto se realiza de lunes a viernes en días hábiles con Correos Express.

Recibirás tu pedido en 24 o 48 horas para destinos peninsulares y 1-3 días para Baleares. Todos los envíos incluyen número de seguimiento y aviso por SMS con el día y franja horaria de entrega.
 
EPIC SCIENCE tomará las medidas necesarias para cumplir con los plazos de entrega, realizando si es necesario la reclamación o seguimiento de pedidos por parte del cliente a Correos Express.

 

Ubicación del almacén

Todos los pedidos salen de nuestro centro logístico ubicado en Tarragona.

 

Gestión de pedidos

Los productos permanecen en propiedad de EPIC SCIENCE hasta que no se realiza el pago de los mismos, incluyendo los gastos de envío, si los hay.
 
Una vez completado el pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. A partir de aquí todos los pedidos se gestionan manualmente en nuestro almacén:

• Los pedidos realizados antes de las 13:00, salen el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 13:00, se gestionan al siguiente día.
• Los fines de semana y festivos no existe servicio de entrega ni recogida de pedidos.

 

Métodos de pago

Durante el proceso de compra podrás elegir entre 2 métodos de pago:

1. Con tarjeta. La forma más rápida y recomendada de comprar.
2. Por transferencia bancaria. Si seleccionas esta opción podrás ver los datos para realizar la transferencia en la última página una vez completado tu pedido. Operamos con la entidad Banco Sabadell.

¿Puedo comprar por teléfono? Por motivos de seguridad, no está permitido tomar datos de tarjeta por teléfono. Los pedidos por teléfono solo se podrán pagar por transferencia bancaria.

 

Auto-compras o suscripción

EPIC SCIENCE permite suscribirte a uno o varios productos para recibirlos cómodamente a tu casa sin tener que hacer pedidos manuales cada mes.

Los pedidos se envían automáticamente según la frecuencia de entrega que prefieras:

• cada mes
• cada 45 días
• cada 2 meses
• cada 3 meses
  

El envío es gratis para todos los pedidos de suscripción. Además, tendrás un descuento a partir de la primera compra automática.

Podrás modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil o llamándonos.

 

Garantías
 

• Anulación y modificaciones

Podrás modificar o anular tu pedido siempre y cuando todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo para iniciar una devolución, o bien rechazar su entrega informando al transportista que deseas devolverlo.

 

• Devolución y reembolsos

Tienes un plazo de 60 días desde la fecha de entrega para devolver cualquier producto, por cualquier motivo, siempre que no haya sido utilizado y el precinto o embalaje estén intactos.

EPIC SCIENCE asumirá el coste del envío de devolución.

Cuando lo recibamos, te devolveremos el importe correspondiente, una vez descontados los gastos iniciales de envío, en un plazo de 7 días. 

 

• Error en la preparación

Nuestro centro logístico es muy eficiente en la preparación de pedidos y rara vez comete errores.

Si el pedido está incompleto, el cliente recibirá el/los producto/s faltante/s sin coste.

Si el pedido no se corresponde con la compra, EPIC SCIENCE se hará cargo del envío de vuelta y enviará gratis el pedido correcto, una vez recibido el pedido erróneo. 

 

• Hipotético caso de daños por transporte

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte que afectan a la integridad o condiciones de almacenamiento del producto, el cliente deberá contactar con EPIC SCIENCE durante las 24 horas naturales posteriores a su recepción.

EPIC SCIENCE iniciará los trámites para sustituir el producto dañado sin coste alguno para el cliente, el cual recibirá un reemplazo a la mayor brevedad o disponibilidad posibles.

 

• Hipotético caso de extravío

En el muy raro caso de extravío de paquete por parte de Correos Express, EPIC SCIENCE reclamará al seguro del transportista y se compromete a reenviar un pedido idéntico sin coste adicional.

 

• Hipotético caso de demora

En el poco frecuente caso de demora en la entrega de un pedido, EPIC SCIENCE se compromete a llevar a cabo un seguimiento y a contactar con Correos Express sobre el pedido afectado.

Por favor, entiende que cualquier reclamo por demora que surja después de nuestra entrega a Correos Express debe presentarse al transportista.

 

• Falta de stock

Por norma general, los productos sin stock aparecen como “agotados”. En el eventual caso de que algún producto que forma parte de un pedido no se encuentre en stock, EPIC SCIENCE se compromete a avisar al cliente del retraso en el envío o dar la opción de quitarlo del pedido.

 

• Variaciones de packaging

EPIC SCIENCE se compromete a mantener actualizadas las imágenes y especificaciones de los productos ofertados. Sin embargo, pueden producirse variaciones superficiales, por ejemplo cambios estéticos en el diseño de las etiquetas o packaging, o características físicas del envase exterior o interior (como cápsulas, blísters o embalajes internos o externos).

Estas variaciones menores son provocadas por la mejora continua a la que los fabricantes someten a sus productos y no habilitan al cliente a rescindir de la compra.

 

• Errores tipográficos

EPIC SCIENCE velará por la exactitud de precios en la tienda.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin coste o, en su defecto, abonar la diferencia de precios.

 

• Notas del pedido

Las notas del pedido pueden usarse para complementar la dirección de envío, indicar una preferencia horaria u otras notas especiales de entrega (por ejemplo “entregar en portería”).

En el caso de indicar una preferencia horaria, por favor, entiende que el transportista, según la ruta, podría no satisfacer estas indicaciones.

 

• Embalaje y manipulación

Todos los pedidos se embalan de acuerdo con nuestras buenas prácticas.

No podemos atender ninguna solicitud de personalización de caja, papel de regalo o envío físico de las instrucciones de uso (las instrucciones de uso se envían solo por e-mail).

 

Privacidad

Tu información personal quedará almacenada de forma confidencial en nuestra base de datos, utilizándose únicamente en la tramitación de tus pedidos. Tus datos están seguros con nosotros. Nunca vendemos información de nuestros clientes a terceros. Siempre que lo desees podrás ejercer tus derechos de acceso, modificación, limitación o supresión de datos.

 
Para más información, visita nuestra página de Privacidad.

 

Suscripción al boletín

Puedes suscribirte a EPIC SCIENCE través del campo “e-mail” ubicado al pie de página o marcando la opción “suscribirse” al realizar un pedido.

Suscribirse es gratis y te permite formar parte de nuestra comunidad de suscriptores, con la finalidad de enviarte e-mails relacionados con nuestros productos.

En cualquier momento podrás darte de baja de nuestro boletín haciendo clic en el enlace “baja”, presente en el pie de página de todos los e-mails. Si una vez suscrito no realizas una compra en los siguientes meses, el sistema automatizado de e-mails te dará de baja automáticamente.

 

Reseñas

Solo los clientes pueden escribir reseñas.

Las reseñas están diseñadas para mantener la privacidad (en ningún caso se hará público el e-mail o apellidos del cliente). Al escribir una reseña, das permiso para publicarla en los soportes gestionados por EPIC SCIENCE (incluyendo la tienda online y, eventualmente, e-mail y redes sociales).

EPIC SCIENCE se reserva el derecho de retirar aquellas reseñas que vulneren el respeto a la dignidad, sean discriminatorias, atenten contra derechos humanos o usen un lenguaje malsonante.

No se nos permite publicar reseñas que hagan referencia a la cura de enfermedades (hechos atribuibles únicamente a los medicamentos), acorde con la legislación vigente.

EPIC SCIENCE no será responsable del contenido de las reseñas de sus clientes, de las cuales garantiza su genuinidad y exactitud a través de una App externa de verificación.

 

Enlaces de terceros

EPIC SCIENCE puede estar vinculado a otros sitios web, que apuntan a nuestra tienda, y sobre los cuales no tenemos control ni somos responsables. No podemos garantizar la exactitud, vigencia o calidad del contenido provisto por sitios distintos a EPIC SCIENCE.

 

Derechos de autor

Todos los contenidos del sitio son propiedad de EPIC SCIENCE®.
Copyright © Todos los derechos reservados.

 

Contacto

Hay 3 formas de ponerse en contacto con EPIC SCIENCE:
 

1. Formulario web, si eres cliente, marca la opción “Soy cliente” para recibir atención prioritaria.
2. WhatsApp, escríbenos al 644 153 150.
3. Teléfono, llámanos al 644 153 150, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.

• Manel te atenderá por WhatsApp o teléfono.
• Carlos o Manel te responderán por e-mail si contactas a través del formulario web.

Si contactas por correo, normalmente recibirás respuesta en un plazo de 48 horas en días hábiles. Si eres cliente, recibirás atención prioritaria.

Las redes sociales no se contemplan como canal para consultas o incidencias.

 

Responsable

EPIC SCIENCE® es una marca registrada propiedad de Ignio Labs LLC, compañía con dirección fiscal en C/ Aribau 191, 1º, 2ª, 08021, Barcelona, con número de IVA en España: ESN4000109A.

 

Información general sobre el IVA

• Todos los precios incluyen el IVA.
• Podrás descargar las facturas desde tu perfil de cliente.

 

Arbitraje y contingencias

Las contingencias legales de cualquier índole serán dirimidas de común acuerdo con intermediación por parte de nuestros abogados: Cristalware Consulting SL.

 

Al comprar en EPIC SCIENCE, aceptas los términos recogidos en esta página.

 

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Equipo EPIC SCIENCE